Envío:
- Nuestros envíos son realizados por TCC Colombia al siguiente día hábil una vez que su pago haya sido procesado. Los cambios o devolución de productos se realizan por garantía, imperfectos, daños, producto en mal estado o si por transportadora llega partido el producto para reportar esto el cliente tiene hábiles 4 días para informar y proceder al cambio - Note asume el costo del envío. una vez pasen estos días hábiles y el cliente no reporta ninguna de estas especificaciones no se responde por la descripción dicha . El costo del envío es de 15.000 COP.
- Ofrecemos actualizaciones sobre el estatus de envío de su pedido vía telefónica o WhatsApp.
Devoluciones:
-
Estamos comprometidos a ofrecer a los clientes los mejores productos cosméticos disponibles al momento de realizar el pedido. Si el cliente siente que los productos recibidos no cumplen con sus expectativas, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato, sin especificar ninguna razón, 2 (dos) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de los productos.
- Las cancelaciones o devoluciones serán por medio de la plataforma de Mercado Pago. La devolución del monto comprado se acreditará a la cuenta de Mercado Pago con la que se realizó la compra online. El cliente puede disponer de ese dinero dentro de la cuenta de Mercado Pago transfiriéndolo a una cuenta de su banco personal, pero esto no es responsabilidad del negocio de NOTE COSMETICS COLOMBIA.
- La notificación de la intención del cliente de ejercer el derecho de desistimiento se puede hacer por correo electrónico a atc@notecosmetics.comco con detalles de la orden del cliente, incluyendo el número de pedido del cliente y la descripción de los productos que se vayan a devolver. Dentro del embalaje, el cliente encontrará una nota de despacho con los detalles de la orden junto con los detalles de nuestro proceso de devolución. Si los productos que figuran en la nota de envío no coinciden con los que figuran en su entrega, el cliente deberá notificarnos de inmediato llamando al 57 301-3119999.
- Nuestro servicio al cliente le remitirá al cliente un número de autorización y un email. Se invita a los clientes a mantener una nota con su número de autorización para futuras consultas con Servicio al Cliente en relación con este asunto.
- Si el cliente devuelve productos por razones distintas por defecto en los productos, o entrega incompleta o incorrecta, el cliente tendrá que organizar y pagar por la devolución de los productos.
-
Al ejercer el derecho de desistimiento, nos comprometemos a reembolsar al cliente el precio completo de los productos dentro de los treinta (30) días hábiles de la fecha de recepción de la denuncia, siempre que sean enviados de nuevo sin uso y sin daños, en la medida en que se han mantenido y utilizado con el debido cuidado y atención, dentro de los 14 días hábiles siguientes a la entrega. Los reembolsos sólo se realizarán a favor de la tarjeta de crédito original utilizada. Se enviara al cliente un correo electrónico de notificación una vez que el reembolso se ha hecho.
- Se recomienda que el paquete sea enviado por un servicio de correo certificado (que requiere una firma al recibir). De ninguna manera no podemos ser responsables de los productos devueltos perdidos en tránsito.
-
Las disposiciones anteriores sólo se aplican a las compras realizadas en línea. Los productos comprados en una tienda estarán sujetos a la política de devolución de cada tienda. Las devoluciones o cambios para las compras en una tienda de NOTE COSMETICS o lugar de venta asociado no pueden ser devueltos o intercambiados a NOTECOSMETICS.COM.CO. Las devoluciones para las compras realizadas en línea no serán aceptadas para su devolución o cambio en una tienda o mostrador de NOTE.
Atención al Cliente:
Si necesita más ayuda, estaremos encantados de ayudarle por teléfono. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9AM a 6PM llamando al +57 301 311 99 99 / 756 85 54.
